我公司承諾遵循以下服務承諾：

1．我們保證提供的設備為全新的、先進的、成熟的、完整的和安全可靠的，且設備的技術經(jīng)濟性能符合招投標文件的要求。

2．我們保證提供的設備完全符合招投標文件規(guī)定的技術標準的全新版本，其設計制造滿足標書及標準的規(guī)定和要求。

3．中德科技公司在滿足正常的供貨期外，對常用物資（如備品備件），我公司有一定的儲備量。在需方急用的情況下，能及時組織發(fā)貨，在3日內(nèi)到達用戶現(xiàn)場；在應急情況下，能及時的派專車運輸，以滿足需方使用要求。我公司配套有長期合作的物流公司（長興中德物流有限公司，注冊號：330522000096996），長興中德物流配套有各型貨運汽車，滿足各種貨物的運輸需要）。

4．在正常情況下，我們提供的閥門可直接安裝，不必拆開清洗或再試壓。如遇特殊閥門在安裝及維護中需特殊工具和儀器，我公司將提前告知并隨機配對相應工具。

5. 為保證所承擔項目的質(zhì)量和進度，將會組建專門的項目組，安排項目負責人，進行包括用戶聯(lián)絡、技術設計和協(xié)調(diào)、生產(chǎn)制造、工程進度，現(xiàn)場調(diào)試及售后服務，保證按合同的規(guī)定及時向用戶提供合格的優(yōu)異產(chǎn)品，確有特殊情況將會與用戶及時協(xié)商解決。

6. 產(chǎn)品質(zhì)量保證期為交貨到買方后的18個月或工藝裝置開工后12個月，以先到期者為限。如在到貨后出現(xiàn)問題，本公司在接到通知后24小時內(nèi)派專業(yè)技術人員到達現(xiàn)場進行修理或更換，質(zhì)量保證期順延。設備在調(diào)試和驗收期間及保質(zhì)證期內(nèi)，由于本公司的責任所造成的設備材料和備件的損壞，我們將給予免費維修或調(diào)換。由于運輸、到貨管理不當?shù)仍蛟斐傻膿p壞，本公司將積極配合需方做好服務工作。在規(guī)定的時間內(nèi)，現(xiàn)場開箱檢驗時發(fā)現(xiàn)設備質(zhì)量問題，本公司負責更換或修理。

7. 供方在質(zhì)量保證期內(nèi)免費提供與本合同設備有關的安裝、開車調(diào)試的技術指導、技術培訓等服務。

1）本公司負責設備現(xiàn)場的安裝指導與協(xié)助調(diào)試工作，以保證所提供設備材料能夠順利投運，需方應積極協(xié)助配合。

2）工程調(diào)試階段，本公司將及時派工程技術人員到現(xiàn)場，無償協(xié)助需方對所供產(chǎn)品進行調(diào)試。

3）工程運行階段，本公司所提供產(chǎn)品如出現(xiàn)質(zhì)量問題在接到需方通知后，1小時內(nèi)給予準確答復，24小時內(nèi)派技術人員到現(xiàn)場服務。

8．我公司可以按用戶工程進度進行分期、分部或者成套連續(xù)的開工前試運或生產(chǎn)試運行。

9． 我公司設立了24小時服務熱線（聯(lián)系人：盧躍輝，固定電話：0572-6660121、手機：1528219243），在全國各石化企業(yè)區(qū)域均設立了售后服務點，做到1小時內(nèi)答復，24小時內(nèi)可以到現(xiàn)場處理。

10．銷售服務網(wǎng)絡

1） 本公司在全國建立了12個銷售服務站，各站點長期配置至少銷售經(jīng)理和服務工程師各一名，目的是更快更好的廣大用戶提供的售前，售中，售后服務。

2） 遍布國內(nèi)的銷售服務網(wǎng)絡完全能夠做到我們所承諾的“1 1 1”服務承諾，即一個電話，一天內(nèi)到達，一次性成功。

3） 若客戶有要求，我公司根據(jù)實際情況，安排服務人員定點駐扎，方面更好服務。